Dobrodošli na stranicu tvrtke Paketi-BIH d.o.o., koja omogućava prihvat, skladištenje i preuzimanje pošiljaka, paketa i robe za transport. Prije korištenja naših usluga, molimo vas da pažljivo pročitate sljedeće Opće uvjete poslovanja. Korištenjem naših usluga prihvaćate sve dolje navedene uvjete.

1. Područje primjene / Ugovorne osnove

   Ovi opći uvjeti poslovanja (u nastavku „Opći uvjeti“) uređuju ugovorne odnose između tvrtke Paketi-BIH d.o.o. i njezinih klijenata (u nastavku „Naručitelj“). Ovi se uvjeti primjenjuju na sve usluge koje Paketi-BIH d.o.o. pruža ili posreduje za svoje naručitelje. Primjenjuje se uvijek važeća verzija općih uvjeta, koja je dostupna u poslovnici Paketi-BIH d.o.o. te se može pregledati i potvrđuje se prilikom registracije.

   Ugovorni odnos nastaje isključivo na temelju ovih Općih uvjeta. Posebni dogovori vrijede samo ako su izričito sklopljeni u pisanom obliku. Ugovor se sklapa pisanim nalogom naručitelja i njegovim prihvaćanjem od strane Paketi- BIH d.o.o.

   Usluge / cijene: primjenjuje se aktualna verzija cjenika i pregleda usluga. Opći uvjeti naručitelja koji se razlikuju izričito se odbijaju. Dodatno vrijede važeća pravila o pakiranju i označavanju pošiljaka. Dopunski se primjenjuju odredbe § 407 i sljedeći Zakona o trgovačkom pravu (HGB) o prijevozu robe.

   Napominje se da Paketi-BIH d.o.o. služi isključivo kao adresa za dostavu, a ne kao adresa za račune. Strogo je zabranjeno koristiti poslovnu adresu Paketi-BIH d.o.o. kao adresu za račune. Također, e-mail adrese Paketi-BIH d.o.o. ne smiju se koristiti kao adrese za dopisivanje s trećim stranama. Paketi-BIH d.o.o. ne prosljeđuje poruke (pošta/faks/e-mail/SMS) namijenjene klijentima, niti komunicira s trećim osobama u vezi pošiljaka. Kršenje ovih pravila dovodi do blokade korisničkog broja. Vaša Paketi-BIH d.o.o. adresa za dostavu nije vaša prebivališna adresa, već samo adresa za preuzimanje pošiljaka.

2. Opis usluga

   U suradnji s partnerskim sustavima Paketi-BIH d.o.o. preuzima prihvat i skladištenje pošiljaka u ime naručitelja. Naručitelj ovlašćuje Paketi-BIH d.o.o. da u njegovo ime prima i skladišti pošiljke adresirane na njegovo ime „c/o Paketi-BIH d.o.o.“.

   Prilikom preuzimanja, klijent se mora osobno identificirati (osobna iskaznica, putovnica ili identifikacijska kartica) te navesti svoj broj klijenta. Digitalne kopije dokumenata nisu prihvaćene. Moguće je izdati punomoć za druge osobe putem korisničkog računa. Prije nego što klijent ovlasti druge osobe, prvu pošiljku mora osobno preuzeti radi provjere identiteta.

   Plaćanje: usluge se plaćaju pri preuzimanju u gotovini EUR ili karticom (EC ili kreditna). Nisu sve kartice prihvaćene. Cjenik je dostupan na web stranici www.paketi-bih.com i u poslovnicama. Prilikom registracije klijent prihvaća navedene cijene.

   Sve pošiljke koje su pohranjene podliježu naplati naknade, čak i ako prijevoznik nudi „besplatno preuzimanje“. Pošiljke koje nisu ispravno označene naplaćuju se dodatno 3 €.

3. Ugovorni odnos

   Usluga se smatra izvršenom predajom pošiljke primatelju (ili ovlaštenoj osobi). Paketi-BIH d.o.o. zadržava pravo odbijanja pošiljaka u bilo kojem trenutku bez navođenja razloga.

   Paketi-BIH d.o.o. može, ako postoji sumnja u sadržaj, zatražiti informacije o pošiljci ili je otvoriti radi provjere.

   Nakon što je pošiljka zaprimljena, otkazivanje ugovora od strane naručitelja nije moguće.

4. Pošiljke koje ispunjavaju uvjete:

   Paketi-BIH d.o.o. prihvaća i skladišti samo one pošiljke za koje postoji pisani nalog i punomoć (registracija), te koje su u skladu s važećim pravilima o cijenama, pakiranju i označavanju. Iznimka: prva pošiljka novog klijenta, kod koje se punomoć potpisuje prilikom prvog preuzimanja.

5. Osiguranje i odgovornost

   Paketi-BIH d.o.o. ne odgovara za stanje ili sadržaj pošiljaka koje preuzima. Također ne odgovara za posljedične štete (npr. gubitak dobiti, kašnjenja, troškove zamjene). Odgovornost za druge štete ograničena je na trostruki iznos naknade za skladištenje predmetne pošiljke.

   Prijenos ili zalog potraživanja bez pristanka Paketi-BIH d.o.o. nije dopušten.

6. Potraživanja / zastara / neidentificirane pošiljke

   Paketi-BIH d.o.o. u pravilu ne preuzima vidljivo oštećene pošiljke bez evidentiranja štete. Rješavanje šteta obavlja se isključivo između primatelja i pošiljatelja. Paketi-BIH d.o.o. može, ako ima mogućnost, fotografirati oštećenu robu i slike predati klijentu.

   Štete se moraju odmah prijaviti i zapisnički evidentirati. Osiguranje vrijedi od trenutka pisane potvrde o primitku do trenutka izlaska pošiljke iz objekta.

   Sva potraživanja zastarijevaju nakon 6 mjeseci od dana preuzimanja.

   Ako pošiljku nije moguće povezati s klijentom, Paketi-BIH d.o.o. će pokušati utvrditi primatelja (moguće i otvaranjem pošiljke). Ako to ne uspije, pošiljka se čuva 2 tjedna, a zatim vraća pošiljatelju na njegov trošak. Pošiljke koje se čuvaju duže od 2 mjeseca bez produljenja naloga vraćaju se pošiljatelju pod istim uvjetima.

7. Odbijene pošiljke / pouzeće / „unfrei“

   Paketi-BIH d.o.o. ne prihvaća pošiljke s pouzećem ili neplaćene pošiljke — one se automatski odbijaju.

   Također se ne primaju pošiljke koje:

   • krše zakone ili propise,
   • sadrže opasne tvari,
   • imaju neadekvatno pakiranje (posebno tekućine),
   • su lako kvarljive ili zahtijevaju posebne uvjete,
   • sadrže žive životinje ili ostatke životinja ili ljudi.
   
   

   Ako postoji opasnost, Paketi-BIH d.o.o. smije poduzeti sve potrebne mjere za njezino uklanjanje.

   Pošiljke poslane DHL-om mogu biti označene kao „isporučene“, iako nisu stigle u Paketi-BIH d.o.o. U tom slučaju klijent mora kontaktirati Paketi-BIH d.o.o., koji će reklamirati pošiljku kod DHL-a. Paketi-BIH d.o.o. ne isplaćuje naknade za izgubljene pošiljke osim ako DHL izričito nadoknadi štetu Paketi-BIH d.o.o.

8. Obavijest o primitku

   Klijenti dobivaju e-mail obavijest kada pošiljka bude zaprimljena. Paketi-BIH d.o.o. zadržava pravo na vremenski razmak od najmanje 12 sati između primitka i slanja obavijesti.

   Paketi-BIH d.o.o. ne odgovara za ispravnu dostavu e-mailova, niti vraća novac zbog navodne „nedostave obavijesti“. E-mailovi se šalju isključivo na prijavljenu adresu, a klijent mora osigurati da se adresa Paketi-BIH d.o.o. nalazi na listi sigurnih pošiljatelja.

   Promjene e-mail adrese ili oblika obavijesti može obaviti samo sam klijent putem korisničkog računa.

   Svi e-mailovi i privitci sadrže povjerljive informacije namijenjene isključivo primatelju. Paketi-BIH d.o.o. ne odgovara za potpunost, točnost ni pravovremenu isporuku poruke. Ako primite poruku greškom, obavezni ste obavijestiti pošiljatelja i izbrisati poruku.

9. Dodatni dogovori i izmjene

   Svaki dodatni dogovor ili izmjena mora biti u pisanom obliku.

10. Djelomična ništetnost / nadležnost

    Ako je neka odredba ovih Općih uvjeta ništetna, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Ništetna odredba zamjenjuje se onom koja joj je po značenju najbliža.

Nadležni sud: Osijek

Stanje: 01.10.2025